Wir haben ab dem 18.04.2010 an einer längeren Donaukreuzfahrt teilgenommen und haben das in dem Arosakatalog u.a. angebotene Hotel Atrium (mit PKW-Garage für 17 Tage) rechtzeitig vor Reiseantritt am 15.03.2010 seperat gebucht. Besonders freuten wir uns auf die Nutzung der Hotelsauna. Aber die Vorfreude darauf wurde uns 12 Stunden vor Abfahrt (!!!) am 16.04. gegen 18.00 Uhr genommen, da wir in das Hotel Spitzberg (ohne Sauna) wegen Überbuchung des Atriums umgebucht wurden. Und dann klappte das zeitige Abstellen des PKW in der Garage nur nach längerer Diskussion, das Abholen am nächsten Tag und Transfer zum Schiff dafür gar nicht. Die für 07.30 Uhr versprochene Abholung vom Schiff bei Rückkehr fand nach telefonischer Diskussion dann statt 08.30 Uhr bereits um kurz vor 08.00 Uhr statt.
Zwar war das Personal im Hotel Spitzberg sehr bemüht die Fehler und Unzulänglichkeiten durch Freundlichkeit etc. wieder wett zu machen, doch insgesamt ist nach alledem die Verärgerung so groß, dass wir mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit kein Hotel ihrer Gruppe wieder in Anspruch nehmen werden.
Und vermutlich werden wir diesen Kommentar beim erneuten Besuch ihrer Internetseite nicht mehr lesen können, da sie ihn wohl weiteren Interessenten vorenthalten werden.
Cornelia Krumesz: Sehr geehrte Gäste Müller,
aufgrund eines Reservierungsfehlers fragten wir bei Ihnen bzgl. einer Umbuchung an.
Aufgrund Ihrer positiven Reaktion hatten wir keinen Anlass zu der Vermutung, dass Ihnen
das nicht recht wäre. Ebenso erwähnten Sie leider nicht den Wunsch einer Sauna.
Statt der Umbuchung in unser neu renoviertes Hotel Spitzberg**** hätten wir Sie auch gerne
in unserem Altstadthotel "Passauer Wolf****" mit Wohlfühloase inkl. Sauna untergebracht.
Die zeitliche Verzögerung bei der Beförderung zum Schiff entstand aufgrund der Absperrungen des
Passauer Domlaufes. Beim nächsten Lauf Wissen wir um die Problematik der Absperrungen und können
diese miteinplanen.
Die Verzögerung in der Abholung ergab sich daraus, dass einige Schiffe teils früher; teils später
anlegten und sich daher unsere Shuttlezeiten je nach Anzahl der Gäste und Verzögerung der
Ankunftszeiten der Schiffe verschieben konnten.
Sehr geehrte Gäste Müller,
ich möchte mich im Namen unserer Häuser für unsere Fehler entschuldigen und würde mich freuen,
wenn wir Sie bei Ihrem nächsten Besuch in Passau von einem unserer Hotels zu einem vergünstigten
Übernachtungspreis überzeugen könnten!
Wir haben jederzeit ein offenes Ohr für Ihre Wünsche und Anregungen, die wir bestmöglich versuchen
zu erfüllen und umzusetzen.
